Schlechte Bewertung auf kununu Richtig antworten, vorbeugen und melden – auch bei Glassdoor
Wie Sie sachlich auf Kritik antworten, schlechten Bewertungen vorbeugen und was kununu und Glassdoor beim Melden regeln.
- Antwort-Aufbau und Vorlagen
- 5 Hebel zum Vorbeugen
- Melden bei kununu und Glassdoor
Schlechte Bewertung auf kununu: Was jetzt zu tun ist
Eine schlechte Bewertung auf kununu oder Glassdoor lesen Sie zuerst in Ruhe und ordnen die Kritik ein. Danach klären Sie intern die Fakten und antworten sachlich und öffentlich. Melden ist für Bewertungen gedacht, die gegen die Regeln der Plattform verstoßen; die eigentliche Arbeit liegt darin, die Ursache der Kritik anzugehen.
In 5 Schritten auf eine schlechte Bewertung reagieren
- Lesen und einordnen: Prüfen Sie, ob es sich um berechtigte Kritik, eine Meinung oder einen Verstoß gegen die Regeln der Plattform handelt.
- Fakten klären: Sprechen Sie intern mit den Zuständigen, ohne nach der Person zu suchen, die bewertet hat.
- Sachlich antworten: Danken Sie, gehen Sie auf die Kritik ein und bieten Sie ein Gespräch an; den Aufbau zeigt der Abschnitt zum Antworten.
- Nur bei Regelverstoß melden: Verstößt die Bewertung gegen die Regeln der Plattform, können Sie sie zur Prüfung melden.
- Ursache angehen: Leiten Sie aus der Kritik eine Maßnahme ab, die intern etwas verändert.
Wo Bewertungen und Antworten sichtbar sind und wie sich kununu und Glassdoor unterscheiden, zeigt der nächste Abschnitt.
Warum Arbeitgeberbewertungen zählen
Kurz gesagt: Bewertungen und Ihre Antworten darauf sind öffentlich; Bewerbende können beides lesen, bevor sie sich bewerben.
Ihre Antwort steht direkt bei der Bewertung, und der Umgang mit Kritik ist so auch ein Teil von Personalmarketing. Auf kununu können Bewertende laut Plattform auf Arbeitgeberkommentare nicht antworten, und Glassdoor spricht Arbeitgebern in Bezug auf eine Bewertung „das letzte Wort“ zu.
kununu und Glassdoor im Vergleich
| Merkmal | kununu | Glassdoor |
|---|---|---|
| Antwort des Arbeitgebers | Arbeitgeberkommentar über die Kommentar-Funktion | Antwort des Arbeitgebers, von Glassdoor nach den Bewertungsrichtlinien moderiert |
| Voraussetzung zum Antworten | eigener kununu-Account und aktuell im Unternehmen tätig; Freischaltung laut kununu im Normalfall ca. 48 Stunden | kostenloses Arbeitgeberkonto (laut Glassdoor) |
| Melden | über „Melden“ am öffentlichen Unternehmensprofil, mit den Textpassagen und einer Stellungnahme je Passage | über das Unternehmensprofil oder das Employer Center |
| Löschen durch das Unternehmen | laut kununu nicht nach eigenem Ermessen möglich, nur Meldung | laut Glassdoor durch kein Unternehmen und keinen Dienst möglich; es entscheidet das Trust & Safety-Team |
| Änderung durch die verfassende Person | jederzeit ändern oder dauerhaft löschen (laut kununu) | keine Angabe in den zitierten Hilfeseiten |
Quellen: kununu Kommentar-Funktion, Umgang mit Kritik, Bewertungen melden, Bewertung löschen, Bewertung ändern oder löschen; Glassdoor Bewertungen ansprechen und melden, Verhaltenskodex, Bezahlte Dienste, Bedenken zu Inhalten; abgerufen am 29.09.2026.
Schlechten Bewertungen vorbeugen: 5 Hebel
Kurz gesagt: Kritik lässt sich nicht ganz vermeiden, aber intern früher hören und angehen – mit fünf Hebeln vom Arbeitsklima bis zum Bewerbungsprozess.
Arbeitsklima und Führung
Wie Führungskräfte mit ihrem Team umgehen, prägt den Alltag, den Beschäftigte in Bewertungen beschreiben können. Wertschätzung und faire Abläufe setzen genau dort an.
Kritik intern auswerten
Wiederkehrende Kritikpunkte aus Bewertungen, Gesprächen und Umfragen gehören zu den zuständigen Teams. Prüfen Sie gemeinsam, was sich ändern lässt, und geben Sie auch Lob weiter.
Profil aktuell halten
Aktuelle Angaben zu Unternehmen, Standorten und Arbeitsweise geben Bewerbenden Kontext zu den Bewertungen.
Um Bewertungen bitten – ohne Druck
Laden Sie Beschäftigte und Bewerbende neutral ein, freiwillig eine ehrliche Bewertung abzugeben. Die kununu-Richtlinien schließen Druck und die Beeinflussung von Inhalt oder Score aus, der Glassdoor-Verhaltenskodex Gegenleistungen.
Feedback im Alltag und im Bewerbungsprozess
Regelmäßige Feedback- und Austrittsgespräche geben Kritik einen internen Weg. Da kununu auch Bewertungen von Personen annimmt, die sich beworben haben, gehören schnelle Rückmeldungen und respektvolle Absagen ebenfalls dazu.
Was Beschäftigte langfristig hält, beschreibt der Beitrag zur Mitarbeiterbindung. Wie Sie Bewerbende im Prozess auf dem Laufenden halten, zeigt der Beitrag zur Bewerberkommunikation. Wie Sie das kununu Unternehmensprofil anlegen und pflegen, erklärt ein eigener Leitfaden.
Quellen: kununu Richtlinien, kununu Bewertung löschen, Glassdoor Verhaltenskodex; abgerufen am 29.09.2026.
Auf eine kununu-Bewertung antworten: Aufbau und Vorlagen
Kurz gesagt: Eine gute Antwort dankt, greift die Kritik konkret auf, ordnet sachlich ein, nennt eine Maßnahme und bietet ein Gespräch an.
Auf kununu antworten Sie über die Kommentar-Funktion; Voraussetzung ist laut kununu, dass Sie aktuell im Unternehmen tätig sind. Auf Glassdoor reichen Sie eine Antwort des Arbeitgebers über ein laut Glassdoor kostenloses Arbeitgeberkonto ein. Für Antworten gelten auf beiden Plattformen Regeln; Glassdoor moderiert Arbeitgeberantworten nach eigenen Angaben anhand seiner Bewertungsrichtlinien.
Schreiben Sie für alle, die später mitlesen, nicht nur für die bewertende Person. Antworten Sie nicht im ersten Ärger, sondern klären Sie vorher die Fakten mit den Zuständigen.
Die Antwort in 5 Bausteinen
- Danken: Bedanken Sie sich für die Zeit und die Offenheit der Rückmeldung.
- Kritik aufgreifen: Nennen Sie den konkreten Punkt, damit klar ist, dass Sie die Bewertung gelesen haben.
- Einordnen: Schildern Sie sachlich Ihre Sicht, mit Fakten statt Rechtfertigung.
- Maßnahme nennen: Sagen Sie, was Sie prüfen oder ändern, und nennen Sie nur, was Sie auch umsetzen.
- Gespräch anbieten: Nennen Sie einen Kontaktweg, etwa eine Funktionsadresse oder die zuständige Stelle.
Antwort-Vorlagen für drei typische Kritikpunkte
Die Vorlagen sind zum Anpassen gedacht: Ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern, streichen Sie, was nicht zu Ihrem Fall passt, und schreiben Sie nur, was stimmt.
Vorlage 1: Kritik an Führung und Kommunikation
Guten Tag,
danke, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Dass Sie Entscheidungen in [Team oder Bereich] als unklar kommuniziert erlebt haben, nehmen wir ernst. Wir haben Ihre Rückmeldung an die zuständige Leitung weitergegeben und besprechen dort, wie wir Informationen künftig [früher und verlässlicher, z. B. in einer festen Teamrunde] teilen. Wenn Sie möchten, sprechen wir gern persönlich mit Ihnen darüber: [Kontaktweg, z. B. Funktionsadresse der Personalabteilung].
Freundliche Grüße
[Funktion oder Team]
Vorlage 2: Kritik am Bewerbungsprozess
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung und Ihr Interesse an einer Stelle bei uns. Es tut uns leid, dass Sie nach Ihrer Bewerbung [lange keine Rückmeldung / nur eine knappe Absage] erhalten haben. So möchten wir mit Bewerbenden nicht umgehen. Wir haben unseren Ablauf geprüft und [Maßnahme, z. B. eine Eingangsbestätigung und einen festen Zeitpunkt für Rückmeldungen] eingeführt. Bei Fragen zu Ihrer Bewerbung erreichen Sie uns unter [Kontaktweg].
Freundliche Grüße
[Funktion oder Team]
Vorlage 3: Unsachliche Bewertung mit Beleidigung oder Namen
Guten Tag,
danke für Ihre Rückmeldung. Zu Ihrer Kritik an [Thema] können wir sagen: [sachliche Einordnung in einem Satz]. Wenn Sie darüber sprechen möchten, erreichen Sie uns unter [Kontaktweg]. Die Teile Ihrer Bewertung, die [Beleidigungen / Namen von Beschäftigten] enthalten, haben wir der Plattform zur Prüfung nach ihren Richtlinien gemeldet.
Freundliche Grüße
[Funktion oder Team]
Was nicht in die Antwort gehört
| Vermeiden | Besser |
|---|---|
| Namen oder Initialen von Personen nennen | über Rollen und Abläufe schreiben; kununu lässt Klarnamen und Initialen in Kommentaren nicht zu |
| spekulieren, wer die Bewertung geschrieben hat | neutral die eigene Sicht schildern, wie kununu es erbittet |
| mit Klage oder Schadensersatz drohen | sachlich bleiben; Glassdoor bittet ausdrücklich, nicht mit Schadensersatz zu drohen |
| sich rechtfertigen oder Vorwürfe zurückgeben | die Kritik aufgreifen und Fakten nennen, die weiterhelfen können |
| dieselbe Standardfloskel unter jede Bewertung setzen | auf den konkreten Punkt eingehen, damit Mitlesende sehen, dass die Bewertung gelesen wurde |
| Ironie auf Kosten der bewertenden Person | freundlich und ernst bleiben, denn Ironie kann als Herabsetzung verstanden werden |
Quellen: kununu Kommentar-Funktion; Glassdoor Bewertungen ansprechen und melden und Verhaltenskodex; abgerufen am 29.09.2026.
Bewertung melden: Was kununu und Glassdoor regeln
Kurz gesagt: Laut kununu und Glassdoor können Arbeitgeber Bewertungen melden, aber nicht selbst löschen; über eine Meldung entscheidet die Plattform nach ihren Regeln.
kununu: Meldung und Prüfung
Ablauf einer Meldung bei kununu
- Meldung: Sie melden die Bewertung über „Melden“ am öffentlichen Unternehmensprofil und begründen je Textpassage, warum sie aus Ihrer Sicht unwahr ist oder gegen die Richtlinien verstößt.
- Prüfung: kununu prüft, ob die Beanstandung begründet ist.
- Begründet: Die Bewertung geht offline, und kununu bittet die verfassende Person, die Aussagen nachzuweisen, zu entfernen oder anzupassen. Geschieht das, stellt kununu die Bewertung wieder online.
- Nicht begründet: Verstößt die Bewertung nicht gegen die Regeln, enthält sie Meinungsäußerungen oder liegen Belege vor, bleibt sie online.
Was kununu dazu schreibt
- „Meinungsäußerungen sind erwünscht.“
- „Schmähkritik und Beleidigungen sind nicht gestattet.“
- Namen und andere persönliche Informationen Dritter schließen die Richtlinien aus.
- Bei Tatsachenbehauptungen kann kununu „um weitere konkrete Informationen oder Nachweise bitten“.
- Im Zweifel fordert kununu einen Tätigkeitsnachweis an, also einen Nachweis, dass die Person im Unternehmen arbeitet, gearbeitet hat oder sich dort beworben hat.
Glassdoor-Bewertung löschen: Wer entscheidet?
Was Glassdoor dazu schreibt
- Arbeitgeber melden Inhalte „direkt über Ihr Unternehmensprofil oder das Employer Center“.
- „Nur unser Trust & Safety-Team kann feststellen, ob eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt und entfernt werden sollte.“
- Laut Glassdoor kann kein Benutzer, Unternehmen oder Dienst Bewertungen entfernen, weder kostenpflichtig noch kostenlos.
- Glassdoor prüft gegen seine Richtlinien, nicht den Wahrheitsgehalt: „Weder ergreifen wir Partei, noch überprüfen wir den Wahrheitsgehalt der eingereichten Inhalte.“
- „Der Kundenstatus hat keinen Einfluss darauf, wie Inhalte überprüft werden.“
Quellen: kununu Bewertungen melden, Bewertung bleibt online, Richtlinien, Richtlinien (Arbeitgeber), Bewertung löschen; Glassdoor Bezahlte Dienste, Bedenken zu Inhalten, Verhaltenskodex; abgerufen am 29.09.2026.
Gekaufte oder erzwungene Bewertungen: Beide Plattformen schließen erkaufte oder erzwungene Bewertungen in ihren Richtlinien aus.
Was Gerichte zu Bewertungsportalen entschieden haben
Die Karten geben wieder, was Gerichte und die EU-Verordnung sagen; ob das in Ihrem Fall greift, klärt dieser Abschnitt nicht.
BGH, Urteil vom 01.03.2016, VI ZR 34/15
„Ein Hostprovider ist zur Vermeidung einer Haftung als mittelbarer Störer grundsätzlich nicht verpflichtet, die von den Nutzern ins Netz gestellten Beiträge vor der Veröffentlichung auf eventuelle Rechtsverletzungen zu überprüfen. Er ist aber verantwortlich, sobald er Kenntnis von den Rechtsverletzungen erlangt.“
Leitsatz 1; Verfahren zu einem Arztbewertungsportal
BGH, Urteil vom 09.08.2022, VI ZR 1244/20
„Bei einem Bewertungsportal (hier: Hotelbewertungsportal) reicht die Rüge des Bewerteten, einer Bewertung liege kein Gästekontakt zugrunde, grundsätzlich aus, um Prüfpflichten des Bewertungsportals auszulösen.“
Leitsatz (Auszug)
OLG Hamburg, Urteil vom 16.12.2025, 7 U 33/25
„Eine pauschale Bestätigung des Hostproviders, ein Beschäftigungsverhältnis habe bestanden, genügt nicht.“
Orientierungssatz 2 (Auszug); Verfahren zu einem Arbeitgeberportal; Berufung der beklagten Portalbetreiberin teilweise erfolgreich (Rn. 53)
EU-Gesetz über digitale Dienste, Art. 16 Abs. 1 Satz 1
„Die Hostingdiensteanbieter richten Verfahren ein, nach denen Personen oder Einrichtungen ihnen das Vorhandensein von Einzelinformationen in ihren Diensten melden können, die die betreffende Person oder Einrichtung als rechtswidrige Inhalte ansieht.“
Verordnung (EU) 2022/2065, Art. 16 Abs. 1 Satz 1
Quellen: BGH, VI ZR 34/15 und BGH, VI ZR 1244/20 auf rechtsprechung-im-internet.de; OLG Hamburg, 7 U 33/25 auf landesrecht-hamburg.de; Verordnung (EU) 2022/2065 auf EUR-Lex; abgerufen am 29.09.2026.
Dieser Abschnitt ist keine Rechtsberatung und erfolgt ohne Gewähr auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität; was in Ihrem Einzelfall gilt, klärt ein Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht.
Fazit: Kritik ernst nehmen, Stellen sichtbar machen
Kurz gesagt: Offene Antworten und echte Verbesserungen können Bewerbenden zeigen, wie Ihr Unternehmen mit Kritik umgeht.
Fazit: Bewertungen auf kununu und Glassdoor und Ihre Antworten darauf sind öffentlich. Wer sachlich antwortet, nur Regelverstöße meldet und die Ursachen der Kritik angeht, kann Bewerbenden zeigen, wie das Unternehmen mit Kritik umgeht. Damit aus Interesse eine Bewerbung werden kann, braucht es sichtbare Stellenanzeigen dort, wo Ihre Zielgruppe sucht.
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Fragen zu schlechten Bewertungen
Kurz gesagt: Restfragen aus der Suche, beantwortet aus Arbeitgebersicht und entlang der Regeln der Plattformen.
Kann man herausfinden, wer auf kununu bewertet hat?
kununu bittet Arbeitgeber, nicht zu spekulieren, wer bewertet hat. Fordert kununu einen Tätigkeitsnachweis an, werden personenbezogene Informationen laut kununu vor der Übermittlung an das Unternehmen geschwärzt, um die Anonymität zu wahren. Rechtliche Einzelfragen beantwortet diese Seite nicht; das klärt ein Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht. Angaben ohne Gewähr.
Ist es erlaubt, seinen Arbeitgeber schlecht zu bewerten?
Die kununu-Richtlinien schreiben: „Meinungsäußerungen sind erwünscht.“ Auch die Bewertung einer Führungskraft in ihrer beruflichen Funktion entspricht laut kununu den Richtlinien; Namen, Beleidigungen und Schmähkritik schließen sie aus. Was im Einzelfall gilt, beantwortet diese Seite nicht; das klärt ein Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht. Angaben ohne Gewähr.
Wann ist eine Bewertung Rufschädigung?
Die kununu-Regeln unterscheiden Meinung und Tatsache: Meinungen sind erwünscht, Beleidigungen und Schmähkritik nicht, Unwahrheiten können Sie melden. Wie Gerichte entschieden haben, zeigt der Abschnitt zum Melden. Ob eine Bewertung Ihren Ruf rechtlich verletzt, beantwortet diese Seite nicht im Einzelfall; das klärt ein Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht. Angaben ohne Gewähr.
Welche lustigen Antworten gibt es auf negative Bewertungen?
Humor auf Kosten der bewertenden Person kann als Herabsetzung verstanden werden und von der Kritik ablenken. Glassdoor bittet darum, höflich und professionell zu bleiben, kununu um Sachlichkeit. Wer auflockern will, kann freundlich und persönlich schreiben, etwa mit einem ehrlichen Dank, ohne Ironie und ohne die Kritik kleinzureden.
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